패널 티켓
계정과 구독 상태, 주문과 결제, 환불 신청, 구독 갱신 실패 모두 여기서 접수합니다. 티켓에는 계정과 접수 시간이 함께 기록되어 확인이 가장 정확합니다. 평일에 접수한 건은 보통 당일 회신되고, 주말과 공휴일에 접수한 건은 다음 영업일로 순연됩니다.
티켓 접수 바로가기 →문의 및 지원
문의 및지원 채널
세 가지 채널이 문제 유형별로 나뉩니다. 계정·주문·환불은 패널 티켓, 로그나 스크린샷을 첨부해야 하는 문제는 지원 이메일, 서비스 상태와 공지는 Telegram에서 확인하세요. 티켓과 이메일은 같은 처리 큐로 들어가므로 중복 접수할 필요가 없습니다.
지원 국가100+ 국가
회선170+
동시 접속기기 수 제한 없음
환불 보장14일
채널 분담
세 가지채널, 각각 담당하는 문제가 다릅니다
계정과 결제 관련 문제는 티켓으로 접수해 신원 확인과 처리 기록을 남기고, 첨부가 많거나 설명이 긴 문제는 이메일로, Telegram은 서비스 상태를 빠르게 확인하는 용도입니다.
지원 이메일
클라이언트 로그나 오류 스크린샷을 첨부해야 하거나 문제 설명이 긴 경우에는 이메일이 더 적합합니다. 이메일과 티켓은 같은 큐로 들어가며 평일에 우선 처리됩니다. 보낼 때는 사용자 이름만 적고 비밀번호는 적지 마세요.
이메일 보내기 →Telegram
서비스 상태를 빠르게 확인하고 회선 점검 공지를 볼 때 사용합니다. 실시간 상담 창구가 아니므로 즉시 답변을 보장하지 않습니다. 계정과 결제 관련 문제는 처리 절차가 더 완전한 티켓을 이용하세요.
@vpnoh
먼저 자가 점검
접수 전에 2분만자가 점검해 보세요
연결 불가, 속도 저하, 구독 갱신 실패 같은 문제는 대부분 점검 가이드에서 증상별로 원인을 찾을 수 있습니다. 자가 점검 후에도 해결되지 않으면 이미 시도한 단계를 티켓에 적어 주세요. 처리가 훨씬 빨라집니다.
증상별단계별 점검
아예 연결이 되지 않는 경우, 연결은 되지만 페이지가 열리지 않는 경우, 저녁 시간대 속도 저하, 잦은 끊김, 구독 갱신 실패, 모바일 백그라운드 연결 종료 — 증상마다 판단 절차와 자가 점검 단계가 마련되어 있습니다.
점검 가이드 열기 →계정·결제·연결 관련 Q&A
여러 기기를 동시에 켜 둘 수 있는지, 트래픽은 어떻게 계산되는지, 계속 켜 둬야 하는지, 환불은 어떻게 신청하는지 — 자주 묻는 질문을 분류별로 정리해 결론부터 알려드립니다.
자주 묻는 질문 보기 →티켓 작성 정보
티켓 접수 시 아래 정보를 함께 적어 주세요
정보가 완전할수록 한 번에 원인을 찾을 수 있고, 추가로 주고받는 문답도 줄어듭니다. 아래 다섯 항목은 중요도 순이며, 앞의 두 항목은 거의 매번 필요합니다.
- 사용자 이름: 패널 로그인에 쓰는 이름입니다. 계정 확인에는 사용자 이름만 있으면 되고 비밀번호는 필요하지 않습니다.
- 문제 증상과 발생 시각: 예를 들어 '어젯밤부터 홍콩 회선에 연결은 되는데 페이지가 열리지 않음'처럼 대략적인 시점과 지역을 적어 주세요.
- 기기와 클라이언트: Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 무엇인지, 그리고 운영체제 버전과 클라이언트 버전.
- 선택한 회선과 회선 유형: 예를 들어 홍콩 IEPL 전용선, 일본 경유 회선처럼 회선 측 기록과 대조하기 쉽게 적어 주세요.
- 오류 스크린샷 또는 클라이언트 로그: 말로 설명하기 어려울 때는 스크린샷 한 장이 긴 설명보다 더 정확합니다.
계정 비밀번호나 구독 링크 원문을 티켓이나 이메일에 적지 마세요. 구독 링크는 계정 자격 증명과 같아서 누구든 확보하면 해당 계정의 트래픽을 소모할 수 있습니다. 신원 확인에는 사용자 이름이면 충분합니다.
결제와 환불
환불과 청구 문제는티켓으로
결제 관련 요청은 모두 패널 티켓에서 처리합니다. 환불 신청, 업그레이드 차액 확인, 트래픽 팩 잔액 확인이 대표적입니다. 티켓에는 처리 기록이 남아 나중에 조회할 때도 대조할 수 있습니다.
- 환불: 14일 무조건 환불. 티켓에 주문 번호만 적으면 되고 사유는 설명하지 않아도 됩니다. 전체 약관은 환불 정책에서 확인하세요.
- 요금제 업그레이드: 중도 업그레이드 차액은 남은 일수로 환산되며, 환산 금액은 결제 전에 확인할 수 있습니다. 환산 결과가 궁금하면 주문 번호를 보내 주세요.
- 트래픽 팩: 소진될 때까지 사용하며 만료되지 않습니다. 잔여 트래픽과 구매 기록은 패널에서 언제든 확인할 수 있습니다.
- 결제 수단: 알리페이 / 위챗 / USDT. 결제는 완료됐는데 요금제가 반영되지 않았다면 결제 확인 스크린샷을 티켓에 첨부해 주세요.
월 구독 트래픽은 자연월이 아니라 개통일 기준으로 매월 초기화됩니다. 초기화 날짜가 궁금하면 개통일을 함께 적어 주시면 확인이 더 빠릅니다.
자주 묻는 질문
문의 관련 자주 묻는 질문
가장 많이 묻는 다섯 가지: 답변 소요 시간, 환불 접수 경로, 계정 찾기, 구독 링크 공유, 중복 접수.
티켓을 접수하면 언제 답변을 받나요?
평일에 접수한 티켓은 보통 당일 처리됩니다. 주말과 공휴일에 접수한 건은 다음 영업일로 순연됩니다. 티켓은 실시간 상담이 아니어서 즉시 답변을 약속하지는 않지만, 모든 건을 담당자가 확인하고 결론을 안내합니다.
환불은 어디서 신청하나요?
패널 티켓에서 신청하고 주문 번호만 적으면 됩니다. 14일 무조건 환불이며 사유를 설명할 필요가 없고, 처리 진행 상황은 같은 티켓으로 회신됩니다.
계정 비밀번호를 잊어버렸어요.
패널 로그인 페이지의 계정 찾기 기능을 이용하세요. 본 서비스는 이메일 주소 없이 가입할 수 있으며, 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입이 완료됩니다. 계정 찾기가 되지 않으면 사용자 이름과 주문 정보를 적어 티켓을 접수해 주세요.
구독 링크를 다른 사람과 공유해도 되나요?
안 됩니다. 구독 링크는 계정 자격 증명과 같아서 누구든 확보하면 해당 계정의 트래픽을 소모할 수 있습니다. 기기 수 제한 없음은 본인 기기에서 동시 접속이 가능하다는 뜻으로, 스마트폰·PC·태블릿을 함께 사용할 수 있습니다.
이메일과 티켓을 중복으로 접수해야 하나요?
아닙니다. 두 채널은 같은 처리 큐로 들어가므로 중복 접수하면 같은 문제가 두 건으로 기록되어 확인 비용만 늘어납니다. 더 적합한 채널 하나만 선택해 접수하세요.